Política de envío
Destinos de envío
Realizamos envíos a los destinos habilitados de Europa y Estados Unidos. La disponibilidad para tu dirección se comprueba durante el proceso de compra.
Preparación y entrega
El plazo de preparación y el tiempo estimado de transporte se comunicarán antes de finalizar la compra. Son periodos distintos: el transporte comienza cuando el pedido se entrega a la empresa de transporte.
Los plazos pueden variar según el destino y el método seleccionado. Si surge una incidencia que afecte a la entrega, te informaremos cuando tengamos conocimiento de ella. Las estimaciones no limitan tus derechos ante un incumplimiento del plazo acordado.
Gastos de envío
Podrás consultar los gastos de envío aplicables antes de confirmar y pagar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán sus condiciones y destinos incluidos.
Envíos internacionales e importación
Los pedidos pueden enviarse desde instalaciones de nuestros proveedores situadas fuera del país de destino.
Antes de completar la compra se informará de los impuestos y gastos incluidos en el precio y, cuando corresponda, de los posibles costes de importación no incluidos. No debe interpretarse que todos los aranceles o gastos aduaneros están pagados por adelantado salvo que se indique expresamente.
Los trámites aduaneros pueden afectar al tiempo de transporte. Si recibes una solicitud de pago que no coincide con las condiciones comunicadas durante la compra, contacta con Velunari Travel para revisarla.
Confirmación y seguimiento
Recibirás la confirmación del pedido en el correo electrónico que hayas indicado.
Cuando el pedido se envíe, te facilitaremos la información de seguimiento disponible. El transportista puede necesitar un tiempo para registrar los primeros movimientos.
Dirección de entrega
Comprueba que el nombre, la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos.
Si detectas un error, avísanos cuanto antes mediante el formulario de contacto de nuestra tienda. Intentaremos corregirlo, aunque los cambios pueden no ser posibles si el pedido ya se ha expedido.
Pedidos retrasados, perdidos o dañados
Si tu pedido no llega en el plazo comunicado, el seguimiento presenta una incidencia o el producto llega dañado, contacta con Velunari Travel indicando tu número de pedido.
Gestionaremos la incidencia con el proveedor o el transportista y ofreceremos la solución que corresponda. Esta gestión no sustituye ni limita nuestra responsabilidad como vendedor ni tus derechos legales.
Modificaciones y cancelaciones
Para solicitar una modificación o cancelación, contacta con nosotros cuanto antes. Si el pedido ya se ha enviado, puede que no sea posible detener el transporte.
Esto no elimina tu derecho de desistimiento cuando sea aplicable. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento.
Contacto
Puedes contactar con Velunari Travel mediante el formulario de contacto disponible en nuestra tienda. Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo.